ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimleri

ISO 10002 Bilgilendirme EğitimiISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

  • Kalite ve kalite yönetimi kavramı
  • Müşteri memnuniyeti ve şikayet kavramı
  • ISO 10002 standardının gelişimi
  • ISO 10002 standart şartları

ISO 10002 İç Denetçi EğitimiISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

  • Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması,
  • İç tetkiklerin yürütülmesi
  • Metotlar: Kişisel çalışmalar, Grup Çalışması
  • Karşılıklı konuşma ve davranış psikolojisi
  • Soru sorma ve konuşma teknikleri
  • Çatışma durumlarına hakim olmak
  • Tespitlerde bulunma
  • İç tetkiklerin sonradan değerlendirilmesi
  • Sınav

Teklif İsteyin

Talebinizin ne olduğunu belirttiğiniz takdirde, sizlere teklifimizi iletmekten mutluluk duyarız.